服务承诺

 我公司秉承“客户为先”的经营理念,本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则,致力于为客户提供专业、高效、贴心的服务,为最大限度地保障客户的权益,我公司郑重做出如下服务承诺:


1)  我公司提供完善的数据交付、安装服务以及管理和维护技术培训的服务;

2)  我公司可提供相关配套的数据维护管理软件工具和详细的操作说明,便于相关技术人员灵活维护现有数据;

3)  为确保数据库及软件系统的正常使用,我公司提供定期的客户使用状况回访,并提供7*24的热线技术支持服务,对于常规问题提供电话技术支持和指导;

4)  对于电话支持不能解决的问题,我们将采用远程终端的方式对镜像站点的相关故障现象进行网络远程排除;

5)  对于远程终端方式无法解决的重大问题,协商尽快派专人进行上门/现场维护服务;

6) 我公司有相应的服务机构或者服务队伍,以便为图书馆提供快捷的技术支持。

7) 我公司应提供1年的免费技术支持和服务。承诺一年软件免费维护。如遇有二次开发工作,涉及底层结构变动,可根据双方协商收取一定费用,不涉及底层结构的改动承诺免费提供技术支持。

8) 我公司提供终身技术支持服务及长期保驾服务。